武汉天然气用最大诚意不断优化营商环境

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什么是抱负的营商环境和优质服务？到底是不是一个优质的服务型企业？用老百姓的一句口头禅概括便是就事便利快捷，这句话便是试金石。“精简流程、整合环节，提速增效，加大根底设施建造力度，保障用气安稳，让客户用气更便利……”今年以来，武汉市燃气热力集团有限公司（下称市燃气集团）及所属武汉市天然气有限公司正自动作为、勇于担当，不断优化进步就事效率，为燃气用户供给更优质的服务，为武汉改进营商环境、新旧动能转换作出积极的奉献。“咱们对天然气报装和服务时限等事项继续优化，始终坚持以用户为中心的开展思维，对用气难点、痛点、堵点各个击破，依照市委市政府要求，全力打造温暖细致的服务环境。”

武汉市天然气有限公司推出多项举措，继续强化服务品质，全面进步客户体会，着力打造一流营商环境

　　为企业稳步开展赋能加力 多措并重保障安全平稳供给

　　“水深则鱼悦，城强则贾兴”。营商环境关乎企业生存开展，与城市的吸引力、竞争力直接相关评价目标给出的是趋势，营商环境到底好不好，终究要看企业切身感受——换言之，营商环境是有温度的。一家外地来汉出资企业慨叹：武汉是一座有温度的城市。

　　“从老百姓美好生活的需求出发，时刻把广大客户的冷暖放在心上。”市燃气集团环绕推动全市社会经济正常、有序、安稳开展，先后出资建造了我市城市天然气供气工程项目（中环线）、城市天然气高压外环线、安山液化天然气应急贮存基地等天然气严重根底设施，完成了忠武线、西气东输二线、川气东送等途经我市所有国家天然气骨干管网的气源接入，着力构建我市天然气安全供给保障体系，为城市燃气供给供给坚实保障，为企业稳步开展赋能加力。

　　在日常运营中，市燃气集团天然气公司严厉执行管线巡查巡检制度，300多名巡线员走街串巷，无论严寒酷暑始终看护每一处管线安全。从50万到250万用户，十数年来，市天然气公司一向坚持推行每年为客户进行一次免费入户安检，遍及安全用气知识，与广大客户一起营建安全和谐的居家、营商用气环境。



营商环境只要更好，没有最好。营建国际一流营商环境，是政府供给公共服务的重要内容，也是武汉坚决推动新一轮变革开放，完成高质量开展的重要根底和要害一环。5月15日，武汉市招商引资重点工程项目京东方光电科技公司生产区正式点火通气。为服务重点工程，武汉市天然气有限公司自动优化流程，提前布局，减资料、减环节，缩短建造时刻，进步服务质量，京东方项目从正式受理到竣工仅用了40天，比常规报装建造时刻缩短一半以上。京东方空调负责人程作说：“这次天然气通气关于后期生产线投产有着积极意义。”

　　针对工商用户获得用气，市天然气有限公司还将总结京东方项目经验，缩短工期，降低用户建造本钱，运用户满意度得到进一步进步。

　　在获得用气这一环节，不光是大型企业，关于小商户，武汉市天然气有限公司也探索推出“小龙虾形式”，气源改造工刁难商户经营“零影响”。如“肥肥虾庄”美食店此前运用瓶装液化气作为动力，店家想用更安全、便利的天然气，但一向担心在改造期间会影响生意而没有下定决心。

　　受理该商户报装需求后，天然气公司都提前做足准备作业，作业人员错开商户中午至清晨的经营时刻，于清晨到早上施工。 天然气公司将以该项目为成功案例，推行“小龙虾形式”，从降低本钱、优化流程、进展提速方面，让商户获得用气更快捷、定心。这种形式现在还将在类似项目建造过程中全面推行。



优化营商环境，不仅仅在于流程并联和时刻紧缩，本质上是进步服务效能。变革“动刀子”的层面不仅仅停留在制度上，还将贯穿到进步服务意识的角色改变中。自动靠前服务，增强企业获得感满意度。

　　“一旦有用气异动，即时通知，会及时来处理。”五一假日一个电话，作业人员随叫随到，及时处理企业用气问题。5月4日，汉口一家食物加工企业负责人张先生感谢武汉市天然气公司高效的服务，“增强了企业在本地区继续出资办厂的信心。”

　　原来，节日期间张先生发现车间天然气压力偏低，当即联络天然气公司汉口抄收中心工商组张利标。张利标向公司汇报情况后，立即联络厂家对设备进行了替换，彻底处理企业用气问题。“优质、高效的服务增强了企业在本地继续出资办厂的信心。”张先生说。

　　让更多的企业享受到优质的服务。当下，武汉市天然气公司正大力推动优化营商环境作业，从源头抓起，在报装、服务以及保障供给等各个环节均衡发力，特别是节假日期间，一线人员坚守岗位，确保250万客户的用气平稳安全。



优化政务服务是营商环境变革的重要方面和重要抓手。武汉用最大力气和诚心改进营商环境，不说“空口白话”，而是用作业效率说话，用数据说话……

　　今年初，武汉提出优化营商环境目标：到今年底，完成营商环境排名进入全国城市前十，中部城市第一。作为市政公用服务企业的天然气公司，如何更好地进步供气服务质量，助力武汉市打造最优营商环境？对标国内一流营商环境，市燃管办将进一步进步工、商用户获得用气的快捷程度，进步燃气供给服务水平和公共服务功能，力争优化营商环境（获得用气）目标排名全国抢先，完成我市营商环境（获得用气）目标至少比肩北京、上海；2019年国家发改委营商环境（获得用气）评价排名进入前八。

　　现在，我市已采纳一系列办法简化流程、削减资料、缩短时刻，进步营商环境。根据调查先进城市用气报装服务，拟定对标整改实施方案，依照整改实施方案量体裁衣有序推动相关作业。将原报装服务作业的7个申请环节有效整合，兼并环节，简化成4个处理环节；同时紧缩整个处理时长，工商客户安装通气时限在施工条件具备后紧缩至8-40天（图审、报监、规划、市政城管、园林、交管等相关手续不计入其间）；申请资料同步进行优化，将现有申请资料简化为3项，供气场所证明（房屋产权证明或租用场所的租赁合同），即可进行用气报装。